RUX: Analyse d’un User Journey
Dans cette vidéo, nous pouvons voir le test utilisateur de Katy, sur l’archive du site de l’iMAL: https://legacy.imal.org/.
De ce test, plusieurs défauts dans l’interface ont été perçu par l’utilisateur, chacun sera détaillé d’avantage plus bas dans cet article. Les éléments qui ont été perçu comme problématique à l’utilisateur sont les suivants:
- Une navigation trop discrète.
- Une navigation à l’agencement trop chaotique
- Un cluster d’information trop dense à certains endroits.
- Un manque de pertinence dans l’agencement de l’information sur certaines pages.
- Un manque de concision dans les informations transmises
Tout d’abord, le soucis de la navigations. Katy souligne le fait que la navigation ne lui était pas apparue de prime abord. En effet, cette dernière lui semblait être simplement du texte avant que cette dernière ne révèle un effet de hover lorsque sa souris est passée dessus. L’utilisateur précise alors qu’elle aurait probablement perçu cette dernière avec plus d’aise si elle avait été présentée avec une couleur la détachant du fond ou d’un autre contenu texte.
Toujours concernant la navigation, cette dernière ne présentait pas clairement le contenus de la page sur laquelle l’utilisateur se rendait. Katy revenait souvent sur la page ‘à propos’ à la recherche d’information sur la localisation, les horaires ou le prix du Fablab comme demandé dans sa tâche, assumant probablement d’avoir raté les informations qu’elle cherchait car le titre de la page lui laissait supposé que ce genre d’information se trouveraient là.
Katy souligne que de trouver l’histoire complète du projets dans cette onglets et non des renseignements sur les horaires ou la situation semble contre-intuitif. Elle précisera également que ce genre de contenus devrais plutôt se situer dans le bas du menu déroulant ou après les informations de bases requises dans sa tache.
Au détour de la page ‘Contact’, où Katy s’était rendue dans l’espoir de trouver une adresse mail pour contacter l’organisation, elle va d’ailleur manquer cette dernière et supposer qu’il n’y en a pas car cette dernière est écrit sans le ‘@’, mais plutot avec ‘AT’. Elle n’est d’ailleurs pas un lien ‘MailTo’, la rendant difficilement identifiable, et qui plus est, impossible à Copier-Coller.
De retour sur la navigation, l’utilisateur déplore l’absence d’une page simplement appelé ‘Horaire & Tarif’, n’ayant au final trouvé que les horaire au détours de la page ‘à propos’ menant à la page ‘agenda’ qui n’est pas disponible directement dans l’onglet. Quant aux tarifs, ils on été trouvé par hasard sur une page d’atelier trouvés dans la navigation situés sur le cotés droits reprenant les derniers article publiés sur le site.
Au final, Katy admet que l’impractibilité du site et son aspect ‘Brouillons’, austère, lui aurait fait quitté le site pour aller voir d’autres alternative, revenant sur celui-ci uniquement dans le cas où elle n’aurait pas trouvé un service similaire ailleur. L’incapacité de trouver une information rapidement et le manque de pertinence dans la désignation des pages ainsi que le manque de mise en avant des informations cruciale à sa tache pourtant simple lui donne l’impression de faire face à un site dédié à un publique sachant déjà où chercher l’information, et donc sur lequel elle n’a pas lieu d’être.
